Виджет
Внешний вид, тексты и поведение чата на вашем сайте: цвет, оформление, приветствия, автооткрытие, оценка качества.
Цвет виджета
Основной цвет: круглая кнопка чата, шапка окна и пузыри сообщений посетителя. Два поля — палитра и hex-код — показывают одно и то же значение.
Что происходит: Сервер принимает только hex вида #RRGGBB (от 3 до 8 знаков после решётки); другой формат вернёт ошибку сохранения.
По умолчанию: #6C5CE7
Оформление виджета
Три готовых скина. «Классика» — градиентная шапка и пузыри с хвостиком. «Aurora» — плоский акцент, скруглённые чипы, аватары команды. «Soft» — светлое полотно с парящими карточками.
Что происходит: Сохраняется сразу по клику, кнопку «Сохранить настройки» нажимать не нужно.
По умолчанию: Классика
Заголовок виджета
Первая строка в шапке окна чата — обычно название компании или «Онлайн-чат».
По умолчанию: Онлайн-чат
Имя оператора (по умолчанию)
Влияет только на макет «Превью» справа. Живой виджет это поле не читает: в переписке посетитель видит имя и аватар реального оператора, а до начала диалога — список операторов, которые сейчас онлайн.
По умолчанию: Оператор
Позиция виджета
Угол страницы, в котором висит кнопка чата: «Справа внизу» или «Слева внизу».
Что происходит: На конкретной странице позицию может переопределить JS API (SvyazioConfig.position / buttonPosition) — тогда настройка отсюда игнорируется.
По умолчанию: Справа внизу
Тема виджета
Светлая или тёмная палитра окна чата у посетителя. Значение жёсткое: системная тема посетителя не учитывается, пока тема задана здесь.
По умолчанию: Светлая
Язык виджета
Язык служебных строк, которые вы не редактируете: плейсхолдер поля ввода, кнопки прикрепления и отправки, форма оценки, текст согласия. «Автоматически (по домену)» означает: домен скрипта .ru/.рф — русский, .com — английский, иначе язык браузера посетителя.
Что происходит: Смена языка в этом списке тут же перезаписывает все текстовые поля ниже (заголовки, приветствие, офлайн-тексты) значениями по умолчанию выбранного языка. Свои формулировки придётся вписать заново до нажатия «Сохранить настройки».
По умолчанию: Автоматически (по домену)
Заголовок (когда онлайн)
Вторая строка шапки в рабочие часы — обычно обещание скорости ответа.
Что происходит: Онлайн/офлайн для шапки определяется только графиком работы (Настройки → Автоматизация → Расписание). Если график выключен, шапка всегда показывает этот текст, даже когда операторов нет на месте.
Приветственное сообщение
Первое сообщение в ленте чата, которое посетитель видит до того, как что-то написал.
Что происходит: Показывается, только если сейчас рабочие часы И хотя бы один оператор в статусе «Онлайн» или «Отошёл». Иначе на его месте выводится «Сообщение оффлайн».
Заголовок (когда оффлайн)
Вторая строка шапки вне рабочих часов из графика работы.
Сообщение оффлайн
Текст вместо приветствия в нерабочее время и когда никого нет онлайн. Посетитель по-прежнему может написать — сообщение попадёт в диалог и уйдёт операторам письмом.
Уведомление включено / Уведомление выключено
Строка про согласие с обработкой персональных данных под полем ввода в чате, с двумя ссылками. Текст строки перевод не требует — он берётся из языка виджета.
Что происходит: Переключатель сохраняется сразу. Поля с адресами появляются только когда уведомление включено.
По умолчанию: Выключено
URL политики конфиденциальности
Ссылка на вашу политику. Пустое поле означает ссылку на документ Связио (для русской локали — связио.рф/privacy.html).
Что происходит: Адрес обязан начинаться с https:// — иначе сервер молча его отбросит, и в виджете снова окажется документ Связио. Проверьте поле после сохранения.
URL согласия на обработку персональных данных
Вторая ссылка в той же строке — на документ о согласии. Правила те же: только https://, пусто — документ Связио.
Оценка качества ответа (CSAT)
Звезда в окне чата: посетитель ставит оценку от 1 до 5 и может добавить комментарий до 500 символов.
Что происходит: Звезда появляется не сразу: нужен хотя бы один ответ оператора и пауза 2 минуты после него. После оценки виджет не спрашивает повторно 24 часа. Собранные оценки видны в разделе «Аналитика» (блок CSAT, тариф «Про»).
По умолчанию: Выключено
Новое сообщение при закрытом чате
«Открывать чат» — окно распахивается само, когда оператор пишет посетителю с закрытым чатом. «Показывать сообщение» — вместо этого рядом с кнопкой всплывает карточка с текстом; посетитель может её закрыть крестиком.
Что происходит: Тот же режим определяет, что произойдёт при автооткрытии ниже. Если вкладка посетителя в фоне, чат не распахивается ни в одном режиме — только растёт счётчик непрочитанных на кнопке.
По умолчанию: Открывать чат
Авто-открытие чата
Виджет сам открывает окно (или показывает карточку — по режиму выше) через заданное число секунд после загрузки страницы.
Что происходит: Срабатывает один раз за сессию вкладки на каждый сайт: посетитель, который закрыл чат и пошёл по страницам, второй раз его не увидит до нового визита. Карточка-тизер дополнительно не показывается в нерабочие часы и при своей кнопке чата (customWidgetButton).
По умолчанию: Выключено
через N сек
Задержка автооткрытия, от 1 до 60 секунд, отсчитывается от загрузки страницы.
Что происходит: Это ручное поле — изменение вступит в силу только после «Сохранить настройки».
По умолчанию: 5
Текст сообщения-тизера
Текст карточки, которая всплывает у кнопки чата. До 200 символов; лишнее сервер обрежет. Пустое поле — используется приветственное сообщение.
Что происходит: Поле показывается, только когда включено автооткрытие в режиме «Показывать сообщение».
Кнопка развёртывания виджета
Стрелка ↗ в шапке, увеличивающая окно чата.
Что происходит: Кнопка есть только на экранах шире 600 px: на телефонах её нет независимо от этой настройки.
По умолчанию: Включено
Скрыть подпись «Работает на Связио»
Убирает строку со ссылкой на Связио из подвала виджета.
Что происходит: Доступно на тарифе «Про» (фича removeBranding). На других тарифах переключатель заблокирован, и даже если значение окажется включённым в базе, сервер отдаёт виджету брендинг обратно.
По умолчанию: Выключено
Сохранить настройки
Кнопка повторена в каждом блоке, но эндпоинт один: любая из них сохраняет всю форму целиком, а не только свой блок. Нужна для полей, которые вводятся руками: цвет, тексты, задержка, текст тизера, адреса документов.
Что происходит: Виджет читает настройки один раз при загрузке страницы. Посетители, у которых страница уже открыта, увидят изменения только после её перезагрузки.
Превью
Макет окна чата справа, который рисует дашборд, а не сам виджет. Показывает цвет, скин, тему, заголовок, онлайн-подзаголовок, приветствие, имя оператора и подпись Связио. Обновляется по мере ввода, до сохранения.