Карточка посетителя (панель справа)
Контакты, маршрутизация диалога, техданные визита и опасные действия.
Контакт: «Имя», «Телефон», «Заметки»
Свободные поля карточки посетителя. Заметки видны только сотрудникам и участвуют в поиске по диалогам.
Что происходит: Сохраняются автоматически через секунду после того, как вы перестали печатать. При ошибке сервера значение откатывается к прежнему и показывается «Не удалось сохранить».
Контакт: «Email»
В почтовом диалоге поле только для чтения и показывает адрес самого треда — переписка продолжается по нему, даже если общий email контакта изменили в другом диалоге. В остальных каналах поле редактируется.
Контакт: «Telegram»
В Telegram-диалоге поле только для чтения (значок замка) — username приходит от самого мессенджера. В других каналах его можно заполнить вручную.
Запросить контакты
Отправляет посетителю в виджет форму с выбранными полями («Имя», «Телефон», «Email»). Заполненные данные попадут в карточку. Набор полей запоминается для вашего браузера.
История страниц
Страницы, которые посетитель открывал на сайте, со временем просмотра. Блок есть только у диалогов из виджета; первыми показываются 5 записей, остальные — по кнопке «Показать ещё».
Маршрутизация: «ОТДЕЛ»
Переводит диалог в отдел: его увидят операторы этого отдела (владелец и администратор видят всё в любом случае). Пункт «Все операторы» снимает отдел.
Что происходит: Применяется сразу, без подтверждения; список слева и бейдж в шапке обновляются немедленно.
Маршрутизация: «ОПЕРАТОРЫ» и «Назначить агента»
Назначает на диалог сотрудников — их сколько угодно, отдельного «ответственного» в модели нет. Крестик у имени снимает назначение. Клик по уже назначенному в выпадающем списке тоже снимает его.
Что происходит: Назначенные видят диалог в своём чипе «Мои» и получают по нему уведомления.
Битрикс24
Показывает связанный лид или сделку и открывает их по клику. Кнопка создаёт лид или обновляет уже существующий; если лид в Битриксе удалили — предлагает создать заново. Блок появляется, только когда интеграция подключена.
«Источник трафика» и «Данные»
UTM-метки и рекламные идентификаторы (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, gclid, yclid, fbclid) идут в «Источник трафика», всё остальное, что передал сайт через JS API, — в «Данные». Клик по строке копирует значение.
Система
Локация, IP, ОС, браузер, устройство и дата первого визита. Это снимок технических данных посетителя, вручную он не редактируется.
Другие диалоги
Прошлые обращения этого же человека — в том числе из других каналов. Связь строится по совпадающим контактам (email, идентификатор в мессенджере), а не только по одной строке посетителя.
Прочитано / Непрочит.
Переключает флаг непрочитанного у текущего диалога вручную — например, чтобы вернуться к нему позже.
Внимание
Ставит и снимает ту же метку, что и контекстное меню списка. Диалог попадает в чип «Внимание» и в счётчик у канала.
Заблокировать / Разблокировать
Блокирует посетителя целиком, а не один диалог: он больше не сможет писать. Действие двухшаговое — нужно подтвердить.
Удалить диалог
Убирает диалог из списка у всей организации и закрывает окно переписки. Действие двухшаговое.