Аналитика: что означает каждый показатель
Точные определения карточек вверху страницы — они считаются не так, как подсказывает название.
Диалогов
Сколько диалогов СОЗДАНО в выбранном периоде (и в них есть хотя бы одно живое сообщение). Переписка, начатая месяц назад и продолжавшаяся сегодня, в это число не входит.
Сообщений
Все сообщения, ОТПРАВЛЕННЫЕ в периоде, — включая сообщения в диалогах, которые начались раньше. Считаются сообщения посетителей, операторов и бота вместе.
Что происходит: Из-за разной базы «Сообщений» и «Диалогов» отсчитывают период по-разному: первое — по дате сообщения, второе — по дате создания диалога.
Сообщений на диалог
Простое частное: все сообщения периода делятся на все диалоги периода. На графике динамики то же частное считается по дням — сообщения дня делятся на диалоги, созданные в этот день, а в дни без новых диалогов линия рвётся.
Среднее время ответа
Среднее время ПЕРВОГО ответа оператора: от первого сообщения посетителя в диалоге до первого ответа сотрудника. В расчёт берутся первые 20 сообщений диалога, а пары длиннее суток отбрасываются — это уже не реакция на обращение. Диалоги, где оператор не отвечал, в среднее не входят.
Что происходит: День на графике определяется по дате ОБРАЩЕНИЯ, а не ответа. Стрелка сравнения окрашена наоборот: меньше — лучше («быстрее на N%»).
Запросов к ИИ
Сколько раз сотрудники обращались к ИИ (кнопка «Улучшить с AI» и прочие AI-функции) за период. Это не число сообщений, написанных ИИ.
Посетители в диалогах
Число РАЗНЫХ посетителей, у которых в периоде был хотя бы один диалог. Это не посещаемость сайта: тот, кто заходил, но не писал, здесь не учитывается. Один человек с пятью диалогами считается один раз.
Стрелка и процент на карточке
Сравнение с предыдущим отрезком такой же длины (он подписан под заголовком страницы). «без изменений» — когда разница нулевая. Если сравнительные данные не загрузились, стрелок просто нет — страница из-за этого не ломается.
Клик по карточке
Переключает график «Динамика» под карточками на этот показатель — отдельного переключателя у графика нет.