Поле ответа: ответ, комментарий, отложенная отправка
Всё, что находится в поле ввода под лентой: режимы, форматирование, вложения, шаблоны, отложка и AI.
Ответ / Комментарий
Два режима поля ввода. «Ответ» уходит клиенту в его канал. «Комментарий» — внутренняя заметка: клиент её не видит и не получает, она видна только сотрудникам организации.
Что происходит: Переключение режима сбрасывает уже прикреплённые файлы — они разного назначения. Вкладка «Комментарий» показывается на любом тарифе, но сами заметки — платная возможность (internalNotes): на бесплатном тарифе отправка вернёт «Заметки недоступны на вашем тарифе».
*жирный*, _курсив_, > цитата, [ссылка](url)
Оборачивают выделенный фрагмент разметкой. Это не WYSIWYG: в поле остаются сами символы, форматирование клиент увидит уже в сообщении.
@ — «Упомянуть коллегу»
Кнопка есть только в режиме «Комментарий». Подставляет @имя и добавляет коллегу в список упомянутых — он получит уведомление, а диалог попадёт к нему в чип «Упоминания». Подсказка открывается, когда @ стоит в начале строки или после пробела, — внутри адресов вроде foo@bar.com она не мешает.
Прикрепить файл
До 25 МБ на файл, можно выбрать сразу несколько. Файлы также можно перетащить в окно диалога или вставить из буфера обмена.
Шаблоны (/)
Открывает список сохранённых ответов организации. То же самое делает «/» в начале слова: набранный фрагмент фильтрует список, выбранный шаблон встаёт на место токена, остальной текст сохраняется.
Запланировать отправку (иконка часов)
Ставит набранный текст в очередь на указанное время. Доступно только в чате с сайта, только в режиме «Ответ» и только при непустом тексте. Время по умолчанию — завтра в 9:00; минимум — через минуту от текущего момента, максимум — через 365 дней.
Что происходит: Очередь диалога висит полосой над полем ввода и видна всем операторам организации, но «Отправить сейчас» и «Отменить» доступны только автору. Отправляет фоновая задача с шагом 30 секунд, поэтому фактическая отправка может отстать от назначенной минуты на несколько десятков секунд. Ограничения: до 20 отложенных на диалог и до 100 на оператора.
Улучшить с AI
Переписывает набранный текст. Кнопка есть, только если для организации включён AI. Работает на тексте от 5 до 1500 символов.
Что происходит: После замены появляется «Вернуть оригинал» — она возвращает ваш текст до правки. Любое ручное редактирование эту возможность убирает.
Enter
В чате на компьютере Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку. В окне нового письма и на телефоне Enter всегда переносит строку, чтобы недописанное письмо не улетело; отправка там — кнопка или Cmd/Ctrl+Enter.
Отправить / Добавить
В режиме «Ответ» кнопка называется «Отправить», в режиме «Комментарий» — «Добавить». Кнопка неактивна при пустом тексте; исключение — письмо или комментарий, где есть хотя бы одно вложение.
Что происходит: Первая ваша отправка в диалоге назначает вас на него (диалог появляется в чипе «Мои»). Если доставка не подтвердилась, текст возвращается в поле, а не теряется.