Политика использования файлов cookie
Дата вступления в силу: 13 апреля 2026 г. · Редакция 3
Политика использования файлов cookie
Дата вступления в силу: 13 апреля 2026 г. · Редакция 3
1. Что такое файлы cookie и аналогичные технологии
Файлы cookie (куки) — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт сохраняет на вашем устройстве (компьютере, смартфоне, планшете) через браузер при посещении страниц. Каждый файл cookie содержит имя, значение, домен, к которому он привязан, срок действия и ряд технических флагов. При повторном посещении сайта браузер отправляет сохранённые cookie обратно серверу, что позволяет сайту «узнать» пользователя, сохранить его настройки или отследить последовательность действий.
Помимо классических cookie, мы используем технологию localStorage — механизм хранения данных в браузере, который, в отличие от cookie, не передаёт данные на сервер при каждом запросе и не имеет срока истечения (данные хранятся до тех пор, пока пользователь или сайт не удалит их явно). localStorage применяется нами для сохранения пользовательских предпочтений (язык интерфейса, тема оформления, статус согласия с cookie-баннером).
Кроме того, сторонние сервисы аналитики, интегрированные на нашем сайте, могут использовать пиксели отслеживания (tracking pixels, web beacons) — невидимые изображения размером 1x1 пиксель, встроенные в страницу. При загрузке страницы браузер запрашивает такое изображение с сервера стороннего сервиса, передавая при этом информацию об IP-адресе, User-Agent, времени посещения и URL страницы. В частности, Яндекс.Метрика использует такой пиксель в качестве резервного механизма для сбора данных о посещениях.
Также сторонние сервисы могут применять JavaScript-теги — скрипты, исполняемые в браузере пользователя и собирающие данные о поведении на сайте (просмотренные страницы, клики, прокрутка, время на странице). Все аналитические и маркетинговые сервисы, перечисленные в настоящей Политике, работают именно через такие скрипты.
2. Кто мы
Настоящая Политика использования файлов cookie (далее — «Политика») распространяется на веб-сайт svyazio.ru и все поддомены (включая app.svyazio.ru), которыми управляет:
Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович
ИНН: 231221935418
ОГРНИП: 321237500279053
Электронная почта: support@svyazio.ru
Telegram: @svyazio_support_bot
В контексте настоящей Политики ИП Пащенко Э.Л. выступает оператором персональных данных в значении, определённом Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. Правовые основания обработки данных через cookie
3.1. Российское законодательство
Обработка данных, собираемых посредством файлов cookie и аналогичных технологий, осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами Российской Федерации:
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — устанавливает требования к обработке персональных данных, включая получение согласия субъекта, цели обработки, обеспечение безопасности и права субъектов персональных данных. Файлы cookie, содержащие идентификаторы, привязанные к конкретному устройству или пользователю (такие как _ym_uid), могут рассматриваться как персональные данные в совокупности с иной информацией.
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» — регулирует общие вопросы обращения с информацией, в том числе требования к информированию пользователей об условиях использования сайта и обработке их данных.
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» — применяется в части использования маркетинговых cookie для отслеживания рекламных конверсий (в частности, cookie Roistat).
3.2. Правовые основания по категориям cookie
| Категория | Правовое основание (ФЗ-152) |
|---|---|
| Строго необходимые | Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 ФЗ-152) |
| Функциональные | Согласие пользователя (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152) |
| Аналитические | Согласие пользователя (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152) |
| Маркетинговые / рекламные | Согласие пользователя (ст. 6 ч. 1 п. 1 ФЗ-152) |
4. Механизм согласия (cookie-баннер)
При первом посещении сайта svyazio.ru в нижней части экрана отображается уведомляющий баннер о cookie. Баннер информирует вас о том, что сайт использует файлы cookie, и содержит ссылку на Политику конфиденциальности. Баннер содержит кнопку «Понятно», нажатие которой сохраняет ваш выбор в localStorage под ключом svyazio_cookies_accepted со значением true, после чего баннер больше не показывается.
Раскрытие текущего состояния реализации: На момент данной редакции (апрель 2026 г.) cookie-баннер на сайте svyazio.ru функционирует как уведомительный механизм, а не как полноценный механизм управления согласием. В частности:
- Баннер содержит только кнопку «Понятно» (подтверждение ознакомления). Отдельные кнопки «Отклонить» или «Настроить предпочтения» в текущей версии отсутствуют.
- Аналитические и маркетинговые скрипты (Яндекс.Метрика, Roistat) загружаются при открытии каждой страницы до взаимодействия пользователя с баннером и независимо от того, нажал ли пользователь кнопку «Понятно».
- Закрытие баннера без нажатия кнопки (например, переход на другую страницу) не блокирует работу аналитических скриптов.
Если вы не желаете, чтобы аналитические и маркетинговые cookie устанавливались на вашем устройстве, вы можете воспользоваться средствами управления cookie в вашем браузере или установить расширения для блокировки отслеживания (см. раздел 10 настоящей Политики).
Мы работаем над внедрением полноценного механизма управления согласием (Consent Management Platform), который позволит выборочно включать и отключать категории cookie до загрузки соответствующих скриптов.
5. Файлы cookie и аналогичные технологии, используемые на сайте
Ниже приведён полный перечень файлов cookie, ключей localStorage и аналогичных технологий, используемых на сайте svyazio.ru. Они разделены на четыре категории в зависимости от целей использования.
5.1. Строго необходимые cookie
Эти cookie необходимы для корректной работы сайта. Без них базовые функции (авторизация, сохранение согласия) не будут доступны. Данные cookie не требуют отдельного согласия, поскольку без них невозможно предоставить запрошенную пользователем услугу.
| Cookie / ключ | Тип | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|---|
svyazio_cookies_accepted |
localStorage | Сохраняет факт ознакомления с cookie-баннером, чтобы не показывать его повторно. | Бессрочно (до удаления пользователем) |
svyazio_session |
Cookie (HTTP) | Сессия авторизации в панели управления Связио (app.svyazio.ru). Необходима для поддержания входа в аккаунт. | Сессия / 30 дней |
5.2. Функциональные cookie
Функциональные cookie улучшают работу сайта, запоминая ваши предпочтения. Они не используются для отслеживания действий на других сайтах. Вы можете удалить их в любое время через настройки браузера, однако при следующем посещении предпочтения потребуется настроить заново.
| Cookie / ключ | Тип | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|---|
svyazio_lang |
localStorage | Запоминает выбранный язык интерфейса (ru / en). | Бессрочно (до удаления пользователем) |
svyazio_theme |
localStorage | Запоминает выбранную тему оформления (светлая / тёмная) в панели управления. | Бессрочно (до удаления пользователем) |
5.3. Аналитические cookie
Аналитические cookie позволяют нам понять, как посетители используют сайт: какие страницы посещают, сколько времени проводят на сайте, откуда приходят, какие действия совершают. Эта информация помогает нам улучшать функциональность и содержание сайта. Данные, собранные аналитическими cookie, обрабатываются в агрегированном виде, однако отдельные идентификаторы (например, _ym_uid) могут быть привязаны к конкретному устройству или браузеру. Все аналитические сервисы являются российскими и обрабатывают данные на территории Российской Федерации.
Яндекс.Метрика
| Cookie | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|
_ym_uid |
Уникальный идентификатор пользователя в системе Яндекс.Метрика. Присваивается при первом посещении и используется для связывания визитов одного пользователя между сеансами. | 1 год |
_ym_d |
Дата первого визита пользователя на сайт. Используется совместно с _ym_uid для определения новых и вернувшихся посетителей. |
1 год |
_ym_isad |
Определяет, установлен ли у пользователя блокировщик рекламы. Используется для корректировки статистики показов. | 2 дня |
_ym_visorc |
Служебный cookie модуля Вебвизор. Сохраняет информацию о параметрах записи сеанса (см. раздел 7 настоящей Политики). | 30 минут |
Roistat
| Cookie | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|
roistat_visit |
Идентификатор текущего визита в системе сквозной аналитики Roistat. Используется для отслеживания источника перехода и связи визита с рекламными каналами. | 1 год |
roistat_first_visit |
Хранит информацию о первом визите пользователя: источник, рекламная кампания, ключевое слово. Позволяет оценивать эффективность рекламных каналов в долгосрочной перспективе. | 1 год |
roistat_visit_cookie_expire |
Техническое cookie, определяющее время истечения cookie roistat_visit. |
1 год |
5.4. Маркетинговые и рекламные cookie
Маркетинговые cookie используются сервисом сквозной аналитики Roistat для отслеживания эффективности рекламных кампаний и атрибуции конверсий. Данные обрабатываются на серверах Roistat на территории Российской Федерации. Перечень cookie Roistat приведён в разделе 5.3 настоящей Политики.
6. Виджет чата Связио
На сайте svyazio.ru установлен собственный виджет онлайн-чата Связио. Виджет использует идентификатор посетителя (visitorId), который сохраняется в localStorage браузера. Этот идентификатор уникален для каждой организации (orgId) и используется исключительно для обеспечения непрерывности переписки между посетителем и оператором. Идентификатор не передаётся третьим лицам и не используется для межсайтового отслеживания.
Если вы устанавливаете виджет Связио на своём собственном сайте, вы выступаете в роли оператора персональных данных по отношению к посетителям вашего сайта. Вы обязаны самостоятельно уведомить посетителей вашего сайта об использовании виджета и соответствующем идентификаторе в вашей собственной политике cookie / конфиденциальности.
7. Запись сессий (Вебвизор Яндекс.Метрики)
На нашем сайте активирован модуль Вебвизор (WebVisor) в составе сервиса Яндекс.Метрика (счётчик № 108253237). Вебвизор записывает сеансы взаимодействия пользователей с сайтом для последующего воспроизведения в виде видеозаписей действий.
7.1. Что записывает Вебвизор
- Движения курсора мыши — траектория перемещения указателя по странице.
- Клики — местоположение и объект каждого клика (кнопки, ссылки, элементы интерфейса).
- Прокрутка страницы — направление, скорость и глубина скроллинга.
- Взаимодействие с формами — факт заполнения полей формы (фокус, переключение между полями, отправка). Содержимое полей ввода (текст, пароли, данные карт) маскируется — Вебвизор заменяет вводимые символы звёздочками и не передаёт фактические значения на серверы Яндекса.
- Изменение размера окна браузера и переключение между вкладками.
- Карта кликов и карта скроллинга (clickmap) — агрегированная визуализация наиболее кликабельных зон и глубины просмотра страниц.
7.2. Что Вебвизор НЕ записывает
- Содержимое вводимых данных в текстовые поля (пароли, номера карт, персональные сообщения) — данные маскируются на стороне клиента до передачи.
- Звук или видео с камеры/микрофона пользователя.
- Содержимое сторонних iframe-элементов и Shadow DOM.
- Данные, отображаемые в всплывающих окнах операционной системы (диалоги загрузки файлов, системные уведомления).
7.3. Хранение и обработка данных Вебвизора
Записи сессий Вебвизора хранятся на серверах ООО «Яндекс» на территории Российской Федерации. Срок хранения записей составляет до 15 дней, после чего они автоматически удаляются. Агрегированные данные (карта кликов, карта скроллинга, статистика форм) могут храниться дольше в обезличенном виде.
Доступ к записям Вебвизора имеет только ИП Пащенко Э.Л. как владелец счётчика Яндекс.Метрики. Записи используются исключительно для анализа удобства использования сайта (UX-аналитика) и выявления технических проблем.
8. Третьи стороны, получающие данные через cookie
Перечисленные ниже сторонние сервисы получают данные от файлов cookie и JavaScript-скриптов, установленных на нашем сайте. Мы не контролируем, как именно эти компании обрабатывают полученные данные, после их передачи — обработка осуществляется в соответствии с политиками конфиденциальности этих компаний.
| Третья сторона | Юрисдикция | Какие данные получает | Цели | Политика конфиденциальности |
|---|---|---|---|---|
| ООО «Яндекс» (Яндекс.Метрика, Вебвизор) | Россия | IP-адрес, идентификатор пользователя (_ym_uid), данные о посещённых страницах, источник перехода, тип устройства и браузера, записи сессий (Вебвизор: движения мыши, клики, прокрутка, взаимодействие с формами с маскированием данных). | Веб-аналитика, анализ поведения пользователей, UX-аналитика, карты кликов и скроллинга. | yandex.ru/legal/confidential |
| ООО «Роистат» (Roistat) | Россия | Идентификатор визита (roistat_visit), источник перехода, рекламный канал, ключевое слово, данные о конверсиях. | Сквозная аналитика, отслеживание эффективности рекламных каналов, атрибуция визитов к рекламным источникам. | roistat.com/privacy |
9. Обработка данных cookies на территории Российской Федерации
Все данные cookies обрабатываются сервисами, расположенными на территории Российской Федерации (Яндекс.Метрика, Roistat). Трансграничная передача данных cookies не осуществляется.
Данные, обрабатываемые сервисами Яндекс.Метрика и Roistat, хранятся и обрабатываются исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10. Как управлять файлами cookie и отказаться от отслеживания
Вы имеете право в любой момент отказаться от использования аналитических и маркетинговых cookie. Ниже описаны доступные способы управления.
10.1. Настройки браузера
Большинство браузеров позволяют просматривать, удалять и блокировать файлы cookie. Обратите внимание, что блокировка строго необходимых cookie может помешать работе сайта (например, авторизации в панели управления). Инструкции для популярных браузеров:
- Google Chrome — Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie и другие данные сайтов
- Mozilla Firefox — Настройки → Приватность и защита → Куки и данные сайтов
- Apple Safari — Настройки → Конфиденциальность → Управление данными сайтов
- Microsoft Edge — Настройки → Файлы cookie и разрешения сайтов
- Яндекс.Браузер — Настройки → Сайты → Расширенные настройки сайтов → Cookie-файлы
10.2. Инструменты отказа от аналитического отслеживания
- Яндекс.Метрика: вы можете отказаться от учёта ваших посещений, перейдя на страницу отказа от участия в Яндекс.Метрике и следуя инструкциям.
10.3. Режимы приватности и расширения
Вы также можете использовать режим «Инкогнито» / «Приватное окно» в браузере — в этом режиме cookie удаляются при закрытии окна. Для более полной защиты от отслеживания рекомендуется установить расширения для блокировки трекеров, такие как uBlock Origin, Privacy Badger или Ghostery.
Заголовок Do Not Track (DNT): наш сайт в настоящее время не распознаёт и не реагирует на сигнал DNT, отправляемый браузером, поскольку единый отраслевой стандарт обработки этого сигнала не установлен. При внедрении механизма управления согласием поддержка сигнала Global Privacy Control (GPC) будет рассмотрена.
11. Ваши права
11.1. Права по ФЗ-152 «О персональных данных»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных, обрабатываемых с помощью cookie:
- Право на получение информации (ст. 14) — вы вправе получить информацию об обработке ваших персональных данных, включая: подтверждение факта обработки, правовые основания и цели обработки, способы обработки, наименование и адрес оператора, перечень обрабатываемых данных и их источник.
- Право на доступ (ст. 14) — вы вправе запросить у оператора сведения о том, какие именно ваши персональные данные обрабатываются.
- Право на уточнение, блокирование и уничтожение (ст. 14, 21) — если ваши персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, вы вправе требовать их уточнения, блокирования или уничтожения.
- Право на отзыв согласия (ст. 9) — вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление оператору. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.
- Право на обжалование (ст. 17) — если вы считаете, что оператор нарушает ваши права, вы вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Роскомнадзор (rkn.gov.ru).
Для реализации любого из перечисленных прав направьте запрос на support@svyazio.ru с указанием вашего имени, адреса электронной почты и описания запроса. Срок ответа — до 30 календарных дней с момента получения запроса.
12. Сроки хранения данных, собранных через cookie
Сроки хранения данных определяются в зависимости от типа cookie и стороннего сервиса, устанавливающего cookie:
| Сервис / cookie | Срок хранения cookie на устройстве | Срок хранения данных на серверах |
|---|---|---|
Собственные cookie Связио (svyazio_*) |
Бессрочно (localStorage) / до 30 дней (сессионный cookie) | Данные согласия и предпочтений хранятся только на стороне клиента (в браузере) и не передаются на наши серверы |
| Яндекс.Метрика | До 1 года (_ym_uid, _ym_d) |
Данные визитов — до 12 месяцев; записи Вебвизора — до 15 дней |
| Roistat | До 1 года | В соответствии с политикой хранения данных Roistat |
Вы можете удалить cookie с вашего устройства в любой момент через настройки браузера. Однако удаление cookie на устройстве не влечёт автоматического удаления данных, уже переданных на серверы сторонних сервисов. Для удаления данных с серверов Яндекса обратитесь напрямую к компании или воспользуйтесь инструментами управления конфиденциальностью Яндекса.
13. Изменения настоящей Политики
Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику использования файлов cookie в любое время. При внесении существенных изменений (например, добавление новых категорий cookie, подключение новых сторонних сервисов или изменение правовых оснований обработки) мы обновим дату вступления в силу и номер редакции в начале документа.
Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику, чтобы быть в курсе актуальных условий использования cookie на нашем сайте. Продолжение использования сайта после публикации изменённой Политики означает ваше ознакомление с внесёнными изменениями.
История изменений:
- Редакция 1 (2 апреля 2026 г.) — первоначальная версия.
- Редакция 2 (13 апреля 2026 г.) — полная переработка: добавлено раскрытие аналитических cookie (Яндекс.Метрика, Roistat), описание модуля Вебвизор, правовые основания по ФЗ-152, честное раскрытие текущего состояния механизма согласия.
- Редакция 3 (13 апреля 2026 г.) — удалены Google Analytics 4, Google Ads и Google Fonts из RU-версии. Все аналитические и маркетинговые сервисы — только российские (Яндекс.Метрика, Roistat). Раздел о трансграничной передаче заменён подтверждением обработки данных исключительно на территории РФ.
14. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы относительно использования файлов cookie на нашем сайте, обработки ваших персональных данных или реализации ваших прав, свяжитесь с нами:
Индивидуальный предприниматель Пащенко Эдуард Леонидович
ИНН: 231221935418
ОГРНИП: 321237500279053
Электронная почта: support@svyazio.ru
Telegram: @svyazio_support_bot
Срок ответа на обращения — до 30 календарных дней с момента получения запроса. По вопросам, требующим незамедлительного рассмотрения (например, подозрение на утечку данных), мы приложим все усилия для ответа в кратчайшие сроки.
Связанные документы: Политика конфиденциальности · Оферта · Соглашение об обработке данных