Диалоги: окно переписки
Что показывает шапка диалога и что делают элементы вокруг ленты сообщений.
Строка под именем посетителя
Для чата с сайта — живой статус («Онлайн», «Вкладка свёрнута», «Оффлайн») и город. Для почты — адрес треда или тема письма. Для Telegram и Max — @username. Браузер, ОС, IP и текущая страница живут в панели справа, а не здесь.
Бейдж отдела / «Все операторы»
Показывает, какому отделу адресован диалог. «Все операторы» означает, что отдел не назначен и диалог видят все. Меняется в панели справа, в разделе «Маршрутизация».
Показать панель / Скрыть панель
Открывает и прячет правую карточку посетителя. Состояние — только для вашего экрана.
Строка тегов под шапкой
Навесить, снять и СОЗДАТЬ тег может любой оператор: наберите название в поиске по тегам и нажмите «Создать …» — новый тег сразу попадёт в общий каталог организации. А вот переименовать и удалить тег из каталога могут только владелец и администратор (у оператора карандаша и корзины в списке нет).
Что происходит: Изменения каталога тегов расходятся по всем открытым дашбордам организации сразу.
Бот «…» ведёт диалог / Остановить
Полоса появляется, пока на диалоге работает чат-бот. «Остановить» переводит сессию бота в режим передачи оператору, убирает у клиента кнопки бота и оставляет диалог открытым. Метку «Внимание» при этом никто не ставит.
Новые сообщения / Новое сообщение
Разделитель в ленте отмечает границу непрочитанного. Плавающая кнопка внизу появляется, когда пришло сообщение, а вы прокручены выше, — клик возвращает к концу ленты.
Полоса присутствия под лентой
Показывает аватарки назначенных операторов и надпись «… печатает», когда коллега набирает ответ в этом же диалоге. Нужна, чтобы двое не отвечали клиенту одновременно.
Подключиться
Появляется поверх поля ввода, когда ваш аккаунт уже активен на другом устройстве или в другой вкладке: писать разрешено только одной сессии. Кнопка переносит активную сессию сюда, а та вкладка блокируется.
Что происходит: Реконнект той же вкладки сессию не отбирает — блокируется только реально другое устройство.