Интеграции
Передача обращений в CRM. Сейчас поддержан Битрикс24: по кнопке в карточке диалога создаётся лид с полями, которые вы сопоставили.
Почему вкладка открывается, а сохранение не проходит
Вкладка видна любому администратору и владельцу на ЛЮБОМ тарифе — по роли, а не по тарифу. Но все запросы к интеграции требуют тарифа с функцией «данные интеграции» (integrationData, тариф «Про»). Без неё сервер отвечает отказом, и настройки не загружаются и не сохраняются: вкладка выглядит пустой и «сломанной», хотя дело в тарифе.
Включить интеграцию
Разрешает работу с Битрикс24 и раскрывает форму настройки.
Что происходит: Если URL вебхука ещё не указан, переключатель только раскрывает форму — состояние сохранится вместе с настройками по кнопке «Сохранить». Выключение сохраняется сразу.
По умолчанию: Выключено
URL входящего вебхука *
Адрес входящего вебхука из Битрикс24 («Разработчикам → Другое → Входящий вебхук», обязательно с правами crm). Формат: https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/ключ/
Что происходит: Принимаются только адреса по HTTPS на домене *.bitrix24.<зона>; любой другой адрес будет отклонён. В базе URL хранится в зашифрованном виде, а при повторном открытии вкладки показывается в замаскированном.
Проверить
Обращается к порталу и показывает имя пользователя, которому принадлежит вебхук, либо текст ошибки Битрикса. Ничего не сохраняет и лид не создаёт.
Загрузить поля из CRM
Сначала сохраняет текущие настройки, затем подтягивает список полей лида из вашего портала (включая пользовательские UF_CRM_*). После загрузки левая колонка сопоставления превращается из ручного ввода в выпадающий список. Поля, доступные только для чтения, в список не попадают.
Сопоставление полей
Каждая строка — «поле в Битрикс24 ← источник данных у нас». Слева код поля (TITLE, NAME, PHONE, EMAIL, COMMENTS, SOURCE_ID или своё), справа источник.
Что происходит: PHONE, EMAIL, WEB и IM отправляются в формате множественного поля Битрикса — вручную ничего оформлять не нужно. Если источник пуст у конкретного посетителя, поле в лид просто не попадает. Если TITLE не заполнен, подставится «Обращение из Svyazio — Имя».
По умолчанию: TITLE (шаблон), NAME, PHONE, EMAIL, COMMENTS (первое сообщение), SOURCE_ID = WEB
Источники: Имя / Email / Телефон посетителя, Первое сообщение, Канал, ID диалога, Ссылка на диалог, Заметка
Берут данные из карточки посетителя и диалога. «Ссылка на диалог» — прямая ссылка в дашборд, «Заметка» — заметка оператора из панели посетителя.
Что происходит: Если ссылка на диалог и заметка нигде не сопоставлены, они всё равно дописываются в поле COMMENTS — чтобы менеджер в CRM мог вернуться в переписку.
Источники: Фиксированное значение и Шаблон
Фиксированное — постоянная строка (например SOURCE_ID = WEB). Шаблон — строка с подстановками {name}, {email}, {phone}, {channel}, {message}, {link}, {note} (одинарные фигурные скобки, не как у чат-ботов).
Добавить поле / Удалить поле
Добавляет и убирает строку сопоставления. Изменения применяются только после кнопки «Сохранить».
Сохранить
Сохраняет включение, URL вебхука и все строки сопоставления. Действие записывается в журнал аудита.
Где создаётся лид
Кнопкой «Создать лид» в правой панели диалога (блок «Битрикс24»). Автоматического создания лида на каждый новый диалог сейчас нет.
Что происходит: После создания в панели появляется ссылка «Лид #…» и кнопка «Обновить», которая обновляет тот же лид, а не создаёт второй. Если лид в Битриксе сконвертировали в сделку, панель покажет «Сделка #…» и обновит сделку (только поля TITLE, COMMENTS и источник). Если лид удалили — покажет «Лид удалён» и предложит создать заново.