Почтовые каналы
Почтовый ящик по IMAP/SMTP: входящие письма превращаются в диалоги, ответ из дашборда уходит письмом с этого же адреса.
Почтовый сервис *
Выбор провайдера подставляет готовые адреса и порты IMAP/SMTP (Mail.ru, Яндекс, Gmail, Outlook, Rambler, Yahoo, iCloud, Zoho, Fastmail, Timeweb). «Другой (ручные настройки)» открывает поля хостов, портов и логинов для своего сервера.
Адрес ящика. Для известного провайдера он же подставляется логином в IMAP и SMTP. Этот адрес будет в поле «От кого» ваших ответов.
Название (необязательно)
Подпись канала в списке и в подписи исходящих писем. Пусто — используется сам адрес.
Пароль приложения *
Для Яндекса, Mail.ru, Gmail и подобных нужен именно пароль приложения из настроек безопасности почты, а не пароль от аккаунта: обычный пароль такие провайдеры для IMAP не принимают. Одно значение уходит и в IMAP, и в SMTP.
Что происходит: Пароли хранятся зашифрованными (AES-256-GCM) и обратно в дашборд не отдаются: при редактировании поле пустое, и пустым его можно оставить — тогда пароль не меняется.
Хост, Порт, Логин, Пароль (IMAP и SMTP)
Ручные настройки для варианта «Другой». По умолчанию подставляются IMAP 993 и SMTP 465, оба по TLS.
Что происходит: Сервер отклоняет адреса, которые резолвятся во внутренние сети — подключить локальный или служебный хост нельзя.
Подключить
Создаёт канал. Обязательны адрес, оба хоста, оба логина и пароль.
Что происходит: При первом опросе подтягиваются письма за последние сутки — весь архив ящика не импортируется. Дальше ящик опрашивается примерно раз в 15 секунд.
Синхронизировать
Внеочередной опрос ящика, не дожидаясь следующего цикла. Полезно, когда письмо уже пришло на почту, а в дашборде его ещё нет.
Что происходит: Забирает только письма новее последнего обработанного; повторно старую переписку не тянет. Ошибка опроса останется в карточке канала как «Ошибка».
Редактировать
Меняет название, отдел и параметры IMAP/SMTP у подключённого ящика. Поля паролей пустые — заполняйте только если пароль действительно меняется.