Telegram-боты
Свой бот Telegram: то, что человек пишет боту, приходит в дашборд, а ответ оператора уходит обратно в тот же чат.
Токен бота
Единственное, что нужно от вас. Токен выдаёт @BotFather в Telegram: команда /newbot, имя и адрес бота, в ответ строка вида 123456:ABC-DEF… Вставьте её сюда.
Что происходит: При сохранении сервер проверяет токен запросом к Telegram и отказывает, если он недействителен. Токен хранится зашифрованным и наружу не отдаётся. Один и тот же бот второй раз не подключится — ни в вашу, ни в другую организацию. Вебхук прежней интеграции снимается автоматически.
Название
Как канал подписан в дашборде. Пусто — подставится имя бота из Telegram.
Отдел
Отдел для новых диалогов из этого бота.
Принимать сообщения
Переключатель в карточке бота. Выключенный бот не опрашивается; сообщения клиентов ждут в Telegram до 24 часов и придут после включения.
Приветствие на /start
Текст, который бот отправляет, когда клиент нажимает «Старт» (или пишет /help). Само нажатие «Старт» в ленту и уведомления не попадает. Пусто — бот молчит; если на канал Telegram настроен триггер, он отвечает первым.
Новый токен
Если бот перевыпущен в @BotFather — вставьте новый токен в форме «Настроить». История и позиция чтения сохраняются, если это тот же бот.
Проверить
Спрашивает у Telegram, жив ли бот: при успехе в тосте появится его @username.
Последний сбой
Строка в карточке: когда бот в последний раз не смог принять или доставить сообщение и почему. Не пропадает от удачных попыток — только при пересохранении канала.
Что увидит клиент
Диалог начинается с того, что человек сам находит бота и жмёт «Старт». Ссылку на бота (t.me/имя_бота) размещайте сами — она есть в карточке. Ответы оператора приходят с форматированием (жирный, курсив, ссылки, цитаты), файлы — фото, документом, голосовым или видео. Пока оператор набирает текст, клиент видит «печатает…».
Правки и удаления клиента
Если клиент отредактировал своё сообщение, в ленте появится «изменено клиентом», а прежний текст останется под ним. Удаление сообщений клиентом Telegram ботам не сообщает — ваша копия остаётся всегда.
Не доставлено
Под ответом появится причина: клиент заблокировал бота, Telegram отклонил сообщение, лимит запросов, недействительный токен, не ушло вложение. Кнопка «Отправить снова» повторяет отправку.
Удалить у клиента
Работает 48 часов после отправки (ограничение Telegram) и убирает у клиента и текст, и вложения этого сообщения.