Статьи о клиентской поддержке, онлайн-чатах, омниканальных платформах, скриптах для операторов и метриках качества. Делимся опытом российского SaaS.
Попробовать бесплатноВизуальный редактор. 8 типов нод. Один бот в веб-виджете, Telegram, VK и MAX.
Последние публикации — обновляем раз в неделю
Полный гайд: все типы нод (сообщение, кнопки, ввод, условие, действие, задержка, вебхук), переменные, реальные сценарии. Один сценарий — все каналы одновременно.
Выбор сервисаРазбираем критерии выбора: каналы связи, хранение данных, цена, боты, мобильные приложения. Сравниваем 7 сервисов на российском рынке.
Работа оператораГотовые скрипты приветствия, отработки возражений, закрытия диалога, обработки жалоб и передачи на специалиста. С примерами формулировок.
АналитикаРазбираем ключевые метрики клиентской поддержки: время первого ответа, среднее время ответа, процент решений с первого контакта, удовлетворённость.