Блог

Блог Связио

Статьи о клиентской поддержке, онлайн-чатах, омниканальных платформах, скриптах для операторов и метриках качества. Делимся опытом российского SaaS.

Новое · Тариф Про

Новый конструктор чат-ботов Связио

Визуальный редактор. 8 типов нод. Один бот в веб-виджете, Telegram, VK и MAX.

Смотреть →

Свежие статьи

Новое · Чат-боты

Конструктор чат-ботов: визуальный редактор, 8 типов нод, веб + Telegram + VK + MAX

Полный гайд: все типы нод (сообщение, кнопки, ввод, условие, действие, задержка, вебхук), переменные и реальные сценарии. Один сценарий — все каналы одновременно.

18 апреля 2026 · 14 мин чтения

Выбор сервиса

Как выбрать онлайн-чат в 2026: 9 критериев и сравнение популярных сервисов

Разбираем критерии выбора: каналы связи, хранение данных, цена, боты, мобильные приложения. Сравниваем 7 сервисов на российском рынке.

17 апреля 2026 · 12 мин чтения

Работа оператора

Скрипты для операторов онлайн-чата: 40+ готовых шаблонов ответов

Готовые скрипты приветствия, отработки возражений, закрытия диалога, обработки жалоб и передачи на специалиста. С примерами формулировок.

17 апреля 2026 · 15 мин чтения

Аналитика

Метрики качества поддержки: FRT, AHT, FCR, CSAT — что считать и как интерпретировать

Разбираем ключевые метрики: время первого ответа, среднее время ответа, процент решений с первого контакта, удовлетворённость.

17 апреля 2026 · 10 мин чтения

А ещё почитайте

Омниканальная платформа

Все каналы в одном окне: веб-чат, Telegram, VK, Max и Email.

Альтернатива Verbox

Сравнение функций, цен и каналов под российский бизнес.

Альтернатива Chaport

Российский аналог с серверами в Москве, рублёвыми тарифами и VK/Max.

Попробуйте Связио сегодня

Бесплатный тариф навсегда: 1 оператор, 50 диалогов/мес, виджет + Telegram + VK + Max. Без карты.

Начать бесплатно Задать вопрос