Шаблоны
Заготовки частых ответов, которые оператор вставляет в поле ввода через «/». Единственная вкладка настроек в группе «Каналы», которую видит и обычный оператор: роль здесь не проверяется ни в кабинете, ни на сервере.
Название
Заголовок шаблона в списке и в выпадающем меню композера. Обязательное поле; по нему же список сортируется по алфавиту.
Шорткат
Короткое слово для поиска: набрав в чате /hi, оператор отфильтрует список до шаблонов с этим шорткатом. Символ «/» в поле вводить не надо.
Что происходит: Вопреки подсказке над списком, текст сам не подставляется: после /hi нужно нажать Enter, Tab или выбрать строку мышью. Уникальность шорткатов не проверяется — два шаблона с одинаковым словом просто останутся оба в списке.
Текст шаблона
То, что попадёт в поле ввода. Обязательное поле. Встаёт на место набранного «/запроса», уже написанный вокруг текст сохраняется.
Создать / Обновить
Кнопка активна, только когда заполнены и название, и текст. Шаблоны общие для всей организации: созданный вами увидят все операторы.
Что происходит: Композер загружает список шаблонов при открытии чата, поэтому только что созданный шаблон появится в подсказке «/» после перезагрузки страницы диалогов.
Дублировать
Открывает форму создания с тем же текстом и названием с пометкой «(копия)». Шорткат не копируется — его нужно задать заново.
Удалить
Двухкликовое подтверждение: первый клик меняет иконку на «Подтвердить» на 3 секунды, второй удаляет. Отмены нет.
Вызов в чате
В поле ввода диалога наберите «/» в любом месте текста или нажмите кнопку «⋯» в панели композера. Поиск идёт по шорткату, названию и тексту; показывается не больше 8 строк. Стрелки — выбор, Enter или Tab — вставка, Esc — закрыть.