Каналы — общее
Подключение внешних источников сообщений: почта, Telegram, Max, ВКонтакте, Avito. Все они попадают в тот же список диалогов, что и чаты с сайта.
Активен / Отключён / Ошибка
Бейдж справа в карточке канала. «Ошибка» означает, что последний обмен с сервисом провалился; текст ошибки выводится строкой ниже. Канал в статусе «Отключён» сообщения не принимает.
Что происходит: Каналы отключаются автоматически, когда подписка организации перестала действовать, и включаются обратно после оплаты — в пределах лимита тарифа.
Посл. синхр.
Момент последнего успешного обмена с сервисом. Для почты обновляется каждый проход опроса, даже если новых писем не было; для Telegram — когда пришло последнее сообщение или снялась ошибка.
Проверить
Проверка учётных данных прямо сейчас. Для почты — отдельно IMAP и SMTP, в ошибке видно, какая из двух половин не прошла. Для ботов — запрос к API сервиса: в успешном тосте появится имя бота или сообщества.
Что происходит: Кнопка ничего не сохраняет и не чинит — только показывает, работает ли подключение с текущими данными.
Отдел
Отдел, в который попадают новые диалоги из этого канала. «Без отдела» — диалог виден всем операторам по общим правилам.
Что происходит: Действует только на новые диалоги; уже созданные остаются в прежнем отделе. Список отделов пустой, если отделы не заведены (Настройки → Команда → Отделы, тариф «Про»).
Удалить
Двухкликовое подтверждение: первый клик превращает кнопку в «Подтвердить» на 3 секунды, второй удаляет канал.
Что происходит: Диалоги и переписка не удаляются, но теряют связь с каналом: ответить по такой почтовой ветке уже нельзя. Перед удалением почтового ящика убедитесь, что незакрытых писем в нём нет.
Количество каналов
Ограничено тарифом. У почты свой лимит, у Telegram, Max и ВКонтакте — один и тот же лимит тарифа, но считается он отдельно по каждому типу: лимит «2 мессенджера» означает 2 бота Telegram И 2 бота Max И 2 сообщества ВК, а не 2 канала на всех. При исчерпании подключение вернёт ошибку с текущим и максимальным числом.