Связио объединяет пять каналов — веб-чат, Telegram, VK, Max и Email — в единую очередь оператора. Общая история клиента, автораспределение, статусы и шаблоны ответов. Без переключений между вкладками.
Мультиканальность — это когда компания просто присутствует в разных каналах: есть чат на сайте, есть Telegram-бот, есть ящик support@. Каждый канал живёт своей жизнью, у оператора три вкладки, истории клиента разрозненны, а контекст теряется при первом же переключении.
Омниканальность — это следующий уровень. Все каналы сведены в одну платформу, у клиента один профиль, у оператора одно окно. Клиент написал утром в Telegram, не получил ответа, зашёл на сайт и открыл веб-чат — оператор видит обе переписки как единый диалог с одним человеком, а не как два независимых тикета от «анонима из ТГ» и «анонима с сайта».
Именно это отличие — не маркетинговое, а операционное. Омниканальная платформа экономит оператору 15–30% времени на переключениях и устраняет типовую ошибку «а мы это уже обсуждали в другом канале, но я не в курсе».
Один человек, один профиль, одна карточка — независимо от того, сколько каналов он использовал.
История диалогов объединена. Любой оператор, принявший обращение, видит всё, что было раньше.
Одно окно, одна очередь, одни шаблоны. Иконка канала показывает откуда пришло сообщение.
Честный список того, что работает в проде на апрель 2026. Без приписанных фич.
Shadow DOM, менее 50 КБ, без протечки стилей на сайт клиента. Кастомизация цветов и позиции, pre-chat форма, файлы до 25 МБ, тёмная тема.
Полная интеграция через Bot API, фото и документы в S3. До 10 ботов на тарифе Про. Поддержка SOCKS5-прокси для корпоративных сетей.
Long Poll API сообществ. Все сообщения из VK падают в ту же очередь, что и веб-чат. Вложения, стикеры, ответы из единого окна.
Отечественный мессенджер от VK. Интеграция через TamTam Bot API: приём и отправка сообщений, вложения, единая очередь с остальными каналами.
IMAP/SMTP, polling 15 секунд, threading по Message-ID, HTML и вложения, tracking pixel. Пароли шифруются AES-256-GCM. До 10 ящиков на Про.
WhatsApp, Avito и ряд других каналов — в дорожной карте. Сейчас мы сфокусированы на пяти, которые закрывают основную массу обращений в российском сегменте.
От пяти разных каналов — к одному рабочему окну оператора
Всё, что нужно команде поддержки, — в одном окне
SUPERADMIN, OWNER, ADMIN, AGENT. Доступ к настройкам, диалогам и аналитике — по роли.
До 5 отделов на Бизнесе, без ограничений на Про. Маршрутизация по тематикам обращений.
Быстрые ответы через slash-команды. Сокращают время ответа на типовые вопросы.
Закрытые комментарии внутри диалога с вложениями. Клиент их не видит.
Переброс обращения между операторами и отделами без потери истории и контекста.
OPEN, PENDING, CLOSED. Фиксируется первое время ответа и длительность диалога.
State machine: кнопки, условия, задержки, сбор полей. Flow в JSON. Доступен на Про.
YandexGPT Lite переформулирует ответ оператора перед отправкой. Не автобот — человек остаётся в контуре. На Про.
Диалоги, сообщения, FRT, AHT — в разрезе каналов, операторов, гео и девайсов. 7/30/90 дней.
Автоматический импорт лидов из диалогов в CRM Bitrix24 с маппингом полей.
Что реально есть у Связио, Jivo, Webim, Verbox и Bitrix24 Открытых линий
| Параметр | Связио | Jivo | Webim | Verbox | Bitrix24 ОЛ |
|---|---|---|---|---|---|
| Единая очередь из каналов | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Веб-виджет | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telegram | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ (часто платно) |
| ВКонтакте | ✓ | ⚠ проверять | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max.ru | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email (IMAP/SMTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ✗ в планах | ✓ 2711 ₽/мес | ✓ | ✓ | ✓ платно | |
| Триггерный бот (сценарии) | ✓ Про | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| LLM-бот (GPT-класс) | ✗ только AI-улучшение текста | ✓ 11041 ₽/мес | ✓ Business+ | ⚠ проверять | ✓ CoPilot |
| Единая история клиента | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Цена входа (платный) | 990 ₽/мес | от 742 ₽/оп × N | от 650 ₽/мес | калькулятор ↗ | 2490 ₽/мес |
| Бесплатный тариф навсегда | ✓ 50 диалогов/мес | ✓ 2 оп, 2 мес истории | ✓ 1 оп | ✓ 1 оп | ✓ 1 линия |
Данные актуальны на апрель 2026. Цены, состав каналов и условия тарифов у конкурентов могут меняться — для проверки актуальной информации рекомендуем посетить официальный сайт сервиса: Jivo, Webim, Verbox, Bitrix24.