Аналитика: период и фильтры
Как выбирается набор диалогов, по которому считается вся страница.
7д / 30д / 90д и выбор дат
Задают период отчёта. Рядом с заголовком дополнительно показывается предыдущий отрезок такой же длины — с ним сравниваются стрелки на карточках показателей.
Что происходит: Период и фильтры пишутся в адрес страницы, поэтому ссылку на конкретный срез можно отправить коллеге.
По умолчанию: 30 дней
Оператор
Оставляет только диалоги, в которых выбранный оператор ПИСАЛ за период. Это не «диалоги, на которые он назначен»: сотрудник, закреплённый за диалогом, но не отвечавший в эти даты (отпуск, смена), в отчёт не попадёт.
Что происходит: Запросы к ИИ фильтруются по оператору, а по каналу и отделу — нет: у запроса к ИИ нет диалога. В такой ситуации на графике ИИ появляется пометка «AI — по всей организации».
Канал
Оставляет диалоги выбранных каналов. В списке только опубликованные каналы: Онлайн-чат, Почта, Telegram, Max, ВКонтакте.
Отдел
Оставляет диалоги выбранных отделов; отдельный пункт «Без отдела» — диалоги, которым отдел не назначен. Фильтр появляется, только если в организации есть хотя бы один отдел.
Что вообще попадает в отчёт
Диалоги организации, созданные в выбранном периоде, у которых есть хотя бы одно сообщение от посетителя или оператора. Удалённые и скрытые диалоги (например, импортированный архив) не считаются. Удалённые сотрудники в статистике не показываются.
Что происходит: Если данных за период больше внутреннего потолка, цифры помечаются как неполные — это защита от того, чтобы усечённый отчёт не выглядел окончательным.
Сбросить
Возвращает период к 30 дням и снимает фильтры по оператору, каналу и отделу.