Отделы
Группы сотрудников, по которым распределяются обращения: «Продажи», «Поддержка», «Бухгалтерия».
Создать отдел
Открывает форму нового отдела. Количество отделов не ограничено.
Название *
Как отдел называется в списке диалогов, в карточке посетителя и в фильтрах аналитики. Единственное обязательное поле.
Описание
Заметка для своих, показывается только на этой вкладке под названием. На маршрутизацию и на то, что видит посетитель, не влияет.
Цвет отдела
Цвет точки и плашки отдела в списке сотрудников, в карточке диалога и в списке диалогов. Принимается только цвет из палитры.
По умолчанию: #7E57C2
Редактировать
Переводит карточку в режим правки названия, описания и цвета. Изменения применяются кнопкой «Сохранить», «Отмена» откатывает их.
Что происходит: Переименование отдела ничего не ломает: диалоги привязаны к идентификатору, а не к названию, и остаются в отделе.
Удалить (корзина в карточке отдела)
Первое нажатие показывает «Подтвердить», второе удаляет отдел; без подтверждения кнопка сбрасывается через 3 секунды.
Что происходит: Сотрудники из отдела не удаляются — просто теряют эту принадлежность. Диалоги отдела не пропадают: у них очищается отдел, и они становятся видны всем сотрудникам. Если ID удалённого отдела передаётся виджету как groupID, новые обращения перестанут маршрутизироваться и попадут в общую очередь.
ID для интеграций
Идентификатор отдела; клик по нему копирует значение в буфер. Передавайте его виджету как groupID при инициализации или вызовом Svyazio('setGroupId', '<id>') — обращения с этой страницы попадут в этот отдел.
Что происходит: Отдел проставляется в момент создания диалога и проверяется на принадлежность вашей организации — чужой ID игнорируется. Уже открытому диалогу отдел присвоится, только если он до этого был без отдела; смена groupID на сайте не переносит существующую переписку в другой отдел.
Агенты:
Плашки всех сотрудников организации. Клик добавляет сотрудника в отдел или убирает из него — сразу, без сохранения. Галочка и цвет отдела означают, что сотрудник в отделе; плюс — что нет. Число рядом с названием отдела — сколько сотрудников в нём состоит.
Что происходит: Тот же список редактируется из вкладки «Агенты» в раскрытой карточке сотрудника — это одна и та же связь.