Расписание
Рабочие часы организации: когда посетитель пишет вне их, он получает автоответ и форму сбора контактов, а операторы не получают уведомлений.
Расписание активно / Расписание выключено
Главный выключатель рабочих часов. Пока он выключен, время суток ни на что не влияет: уведомления идут круглосуточно, автоответ и форма контактов не показываются.
Что происходит: Самое неочевидное следствие включения: в нерабочие часы сервер не отправляет операторам ни звука, ни браузерного уведомления, ни пуша — ни по одному каналу. Диалоги продолжают приходить и копиться в списке. Переключатель сохраняется сразу, кнопка не нужна.
По умолчанию: Выключено
Часовой пояс
Пояс, в котором считаются интервалы дней. По нему же работают условия триггеров «Время суток», «День недели» и «Рабочее время», и по нему считаются личные рабочие часы операторов.
Что происходит: Сохраняется кнопкой «Сохранить расписание», а не сразу при выборе.
По умолчанию: Europe/Moscow
Пн — Вс (галочка дня и два поля времени)
Галочка включает день, поля задают один интервал работы на этот день. Снятая галочка = весь день нерабочий.
Что происходит: Интервал у дня один: перерыв на обед задать нельзя. Через полночь интервал не работает — проверка идёт как «начало ≤ сейчас < конец», поэтому 22:00–06:00 не даст рабочего времени никогда. Галочка дня сохраняется сразу, время — кнопкой «Сохранить расписание».
По умолчанию: Пн–Пт 09:00–22:00, Сб 10:00–18:00, Вс выключено
Сообщение автоответа (в нерабочее время)
Текст, который посетитель получает от имени бота, когда пишет в нерабочее время. Отправляется один раз на диалог.
Что происходит: Признак «уже отправляли» — наличие в диалоге ЛЮБОГО сообщения бота. Если диалог до этого начал триггер или чат-бот, автоответ не придёт. Смена текста на уже отвеченные диалоги не влияет. Если поле пустое, отправится «Сейчас нерабочее время. Мы ответим вам позже!».
Сохранить расписание
Сохраняет часовой пояс, время дней и текст автоответа. Переключатели (расписание, дни, форма контактов) к этому моменту уже сохранены сами.
Форма контактов включена / Форма контактов выключена
Сразу после автоответа виджет показывает посетителю форму сбора контактов.
Что происходит: Показ зависит только от расписания, а не от того, есть ли операторы онлайн: форма приходит вместе с автоответом в нерабочее время. Соответственно, если автоответ по диалогу уже отправлялся, форма второй раз не появится.
По умолчанию: Выключено
Запрашиваемые поля: Имя / Телефон / Email
Какие поля будут в форме. Порядок в форме фиксированный (имя, телефон, email) и не зависит от порядка включения. Заполненные данные попадают в карточку посетителя.
Что происходит: Каждый переключатель сохраняется сразу.
По умолчанию: Все три включены
Заголовок / Кнопка отправки / Кнопка пропуска
Тексты формы. Если оставить пустыми, виджет подставит встроенные переводы («Оставьте контакты и мы свяжемся с вами», «Отправить», «Пропустить»). Все поля формы необязательны — посетитель может нажать кнопку пропуска.
Что происходит: Если в коде виджета на сайте явно задан язык (параметр locale в конфигурации), эти тексты игнорируются и берутся встроенные переводы на выбранный язык.
Сообщение после отправки:
Реплика, которую посетитель увидит в чате после отправки формы. Поддерживает подстановки {name}, {email}, {phone}.
Сохранить форму
Та же операция, что и «Сохранить расписание»: обе кнопки сохраняют всю вкладку целиком — и часы, и тексты формы.
Эскалация включена / Эскалация выключена
Если по диалогу назначен оператор и он не ответил за заданное время, повторное уведомление уходит всем онлайн-операторам организации.
Что происходит: Работает только для диалогов с назначенным оператором: если никто не назначен, уведомление и так уходит всем сразу. Отсчёт идёт от ПЕРВОГО неотвеченного сообщения посетителя, а проверка выполняется раз в 15 секунд, поэтому фактическая задержка может быть на 15 секунд больше заданной. Эскалация отменяется, как только диалог перестал быть непрочитанным или был закрыт. В нерабочее время уведомления отключены целиком, эскалация в этом случае тоже молчит. Переключатель сохраняется сразу.
По умолчанию: Выключено
Задержка (секунды)
Сколько ждать ответа назначенного оператора перед повторным уведомлением. Допустимы значения 15–600; выходящее за диапазон сервер обрежет до границы.
По умолчанию: 60
Сохранить эскалацию
Сохраняет только задержку — переключатель эскалации уже сохранён.