Роли: Владелец, Администратор, Оператор
Роль определяет, какие разделы настроек человек видит и что может менять; она же ограничивает, кого он вправе править в списке сотрудников.
Владелец
Полный доступ: всё, что может администратор, плюс вкладки «Компания» и «Оплата», смена ролей другим сотрудникам и удаление администраторов. Владелец в организации один, его роль нельзя изменить из списка — селект роли на его строке не показывается, а кнопка удаления скрыта.
Что происходит: Владелец не может удалить и собственный аккаунт: сервер отвечает отказом, пока владение не передано другому сотруднику.
Администратор
Видит все диалоги организации независимо от отделов и все настройки, кроме «Компании» и «Оплаты». Приглашает и удаляет операторов, заводит отделы, каналы, триггеры, смотрит аналитику.
Что происходит: Чего администратор не может: назначать и снимать роль «Администратор» (это только у владельца), удалять другого администратора, менять статус и расписание другого администратора. Селект роли в таблице у администратора активен, но сервер такой запрос отклонит с ошибкой.
Оператор
Работа с диалогами и своим профилем. Из настроек ему доступны только «Профиль», «Настройки», «Приложения» и «Шаблоны» (последняя — если тариф включает шаблоны ответов). Вкладок «Агенты», «Отделы», «Виджет», «Каналы», «Расписание», «Автоматизация», «Установка», «JS API» он не видит, как и разделов «Аналитика» и «Поддержка» в боковом меню.
Что происходит: Оператор видит не все диалоги организации, а только диалоги своих отделов и диалоги без отдела — подробности в разделе «Кто какие диалоги видит».