Оплата
Тариф, число оплаченных мест, продление, привязанная карта и история платежей. Вкладку видит только владелец организации, и она скрыта в мобильном приложении для iOS — оплачивать нужно из браузера.
Месяц / Год
Переключатель в шапке страницы. Меняет только то, какие цены показаны в карточках тарифов и какой период подставится при следующей оплате. Текущую подписку и дату списания не трогает.
Что происходит: При выборе «Год» на карточках появляется цена за год и бейдж с эквивалентной ценой в месяц. Срок уже оплаченного периода меняется только новой оплатой.
Текущий тариф
Тариф организации и бейдж состояния подписки (Активна, Пробный период, Просрочка, Отменена, Старт). От тарифа зависит, какие вкладки настроек и функции доступны: почта и Telegram, шаблоны ответов, отделы, триггеры, рабочие часы, отчёты, снятие логотипа.
Операторов
Сколько мест оплачено. Ниже подпись «занято N» — сколько сотрудников реально заведено (владелец и администраторы считаются).
Что происходит: Если сотрудников больше, чем оплаченных мест, лишние получают экран «Доступ ограничен» и не могут работать. Места раздаются по приоритету: владелец, затем администраторы по дате добавления, затем операторы.
+1 / +2 / +5
Кнопки-чипы рядом с числом мест. Добавляют места сразу: сервер считает доплату пропорционально дням, оставшимся до конца оплаченного периода, и показывает сумму в окне подтверждения до списания.
Что происходит: С привязанной карты сумма списывается автоматически; без карты открывается платёжная форма банка. Число мест увеличивается после подтверждения платежа, а не в момент нажатия. На пробном периоде места добавляются бесплатно и мгновенно. Доступно только при статусе «Активна» или «Пробный период».
Кнопка «−1»
Сокращает оплаченные места на одно. Деньги за текущий период не возвращаются — изменение откладывается до конца оплаченного периода.
Что происходит: Появляется плашка «Сокращение до N операторов запланировано». Сократить ниже реального числа сотрудников сервер не даст: сначала удалите лишних в разделе «Операторы». Минимум — 1 место.
Следующее списание
Дата окончания оплаченного периода и сумма следующего платежа (цена тарифа за период × число оплаченных мест). При привязанной карте ниже — «Продлится через N дн.».
Работает до
Заменяет «Следующее списание», когда подписка отменена: до этой даты всё работает как обычно, после — организация переходит на бесплатный тариф.
Метод оплаты
«Привязанная карта» означает, что подписка продлевается автоматически. «Карта не привязана» — продлевать нужно вручную, кнопкой.
Удалить карту
Отвязывает карту в платёжной системе и выключает автопродление. Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода.
Что происходит: После окончания периода без карты организация автоматически переводится на бесплатный тариф «Старт», а платные каналы и триггеры выключаются. За 3 дня до этого владельцу и администраторам уходит письмо-напоминание.
Продлить подписку
Оплачивает следующий период тем же тарифом и тем же числом мест. С привязанной картой — сразу списанием (с подтверждением в окне), без карты — через платёжную форму банка.
Что происходит: Если на конец периода запланирована отмена, продление блокируется с пояснением: сначала отмените запланированную отмену.
Перейти
Кнопка на карточке тарифа выше текущего. Открывает оформление: тариф, срок, число мест, итог. При активной подписке повышение оплачивается доплатой за оставшиеся дни периода, а не полной ценой.
Что происходит: Тариф повышается после подтверждения платежа. Оплатить меньше мест, чем сейчас заведено сотрудников, сервер не позволит.
Понизить
Кнопка на карточке тарифа ниже текущего (в том числе на «Старте»). Понижение не мгновенное: оно применяется с началом следующего периода, деньги за оплаченный период не возвращаются.
Что происходит: Появляется плашка «Запланирован переход на …». Если сотрудников больше, чем разрешает новый тариф, сервер откажет и назовёт лимит — сначала удалите лишних.
Отменить подписку
Планирует переход на бесплатный тариф «Старт» в конце оплаченного периода. Доступно только при активной подписке.
Что происходит: До конца периода всё работает. Затем: тариф «Старт», все каналы (почта, Telegram, VK, Авито, MAX) и все триггеры выключаются, оплаченные места обнуляются. Диалоги и переписка сохраняются, доступ в кабинет остаётся. Виджет продолжает работать.
Отменить
Кнопка на жёлтой плашке «Запланирован переход на …». Снимает запланированное понижение тарифа и запланированное сокращение мест — подписка продлевается на прежних условиях.
Повторить оплату
Показывается при статусе «Просрочка». Повторяет списание с привязанной карты немедленно, не дожидаясь автоматической попытки.
Сменить карту
Вторая кнопка при статусе «Просрочка». Открывает платёжную форму банка, где можно заплатить другой картой и сохранить её для автопродления.
Возобновить подписку
Показывается при статусе «Отменена». Открывает оформление подписки заново; тариф и число мест подставляются из последнего успешного платежа.
Что происходит: После подтверждения оплаты обратно включаются те каналы и триггеры, которые выключил переход на бесплатный тариф (то, что вы выключали руками, останется выключенным).
Сравнить все возможности тарифов
Раскрывает таблицу: все возможности по группам (каналы, ИИ и автоматизация, работа операторов, информация о посетителях, аналитика, брендинг и API) с галочкой или прочерком в колонке каждого тарифа. Только справочная, кнопок в ней нет.
Операторов (в форме оплаты)
Счётчик мест, которые вы оплачиваете. Итог считается как цена тарифа за выбранный срок × число мест.
По умолчанию: Текущее число оплаченных мест, минимум 1
Сохранить карту для автопродления
Показывается в форме оплаты, только пока карта не привязана. Если галочка стоит, банк запомнит карту и следующие периоды спишутся автоматически.
Что происходит: Без галочки оплата разовая: перед концом каждого периода придётся платить вручную, иначе организация уйдёт на бесплатный тариф.
По умолчанию: Включено
Управление подпиской
Карточка-сводка на платном тарифе: срок подписки (1 месяц или 1 год), дата «Оплачено до», автопродление (включено, если карта привязана) и сумма продления.
История платежей
Все операции: дата и время, тип (Подписка, Продление, Доплата (агенты), Повышение тарифа, Возврат), тариф, число мест, срок, сумма и статус (Оплачен, Отклонён, Возврат, Ожидание). У отклонённых показывается причина отказа банка, у возвратов — сумма и дата возврата.
Обработка платежа...
Баннер после нажатия оплаты: кабинет каждые 2 секунды спрашивает у сервера результат списания, до 60 попыток — то есть около двух минут. Сменится на «Оплата подтверждена!» или на сообщение об ошибке.
Что происходит: Если вернуться на страницу после платёжной формы банка, кабинет сам подхватит незавершённый платёж и покажет его результат (в течение 10 минут после начала оплаты).