Поддержка
Обращения в поддержку самой Связио: тикеты, переписка и закрытие.
Новый тикет
Форма из трёх полей: «Тема» (до 200 символов), «Категория» и «Описание» (до 5000 символов). Можно приложить файлы до 25 МБ. Отправка возможна, когда заполнена тема и есть либо текст, либо вложение.
Категория
Четыре значения: «Вопрос», «Баг», «Фича» (запрос функции), «Интеграция» (запрос интеграции). На скорость ответа не влияет — помогает поддержке маршрутизировать обращение.
Все / Открытые / Закрытые
Фильтр списка слева по статусу. Непрочитанные тикеты выделены, счётчик у пункта меню показывает число тикетов с новым ответом поддержки.
Ответ в тикете
Переписка идёт лентой, ответы поддержки приходят в неё сразу, без перезагрузки страницы. В закрытый тикет писать нельзя — для нового вопроса создаётся новый тикет.
Закрыть тикет
Переводит тикет в «Закрыт». Обратного перехода нет: заново открыть закрытый тикет нельзя ни вам, ни поддержке через этот экран.
Панель справа
Номер тикета, статус, категория, дата создания, дата последнего ответа поддержки, число сообщений и вложений, автор обращения.
Кто видит тикеты
Пункт меню показывается владельцу и администратору; владелец и администратор видят все тикеты организации.