Диалоги: список слева
Очередь обращений текущего канала: поиск, чипы-фильтры, теги и действия по правому клику.
Поиск...
Ищет по имени, email, телефону, заметкам о посетителе и его IP, по тексту сообщений и по внутренним комментариям. Работает от 2 символов, запрос уходит через 0,4 секунды после последнего нажатия, в выдаче до 30 диалогов и отдельный список совпавших сообщений — клик по такой строке открывает диалог сразу на нужном сообщении.
Что происходит: Пока строка непустая, список заменён результатами поиска. Поиск учитывает открытый канал и чипы «Мои», «Непрочитанные», «Внимание», но не учитывает фильтр по тегам.
Ctrl+K (⌘K на Mac) — «Открыть командную панель»
Кнопка справа в строке поиска (на тач-устройствах не показывается). Открывает командную панель — быстрый переход по диалогам и разделам без мыши.
Отметить все прочитанными (иконка галочки справа от поиска)
Снимает флаг непрочитанного у диалогов ТЕКУЩЕГО среза — с учётом выбранного канала и всех активных чипов и тегов, а не по всему ящику. Статус диалога (открыт/закрыт) и назначения не меняются.
Что происходит: Кнопка неактивна, если в канале нет непрочитанных. Перед выполнением спрашивается подтверждение; после — показывается, сколько диалогов затронуто.
Кнопка «Все»
Сбрасывает разом все чипы и выбранные теги, возвращая полный список канала.
Кнопка «Мои»
Диалоги, где вы среди назначенных операторов. Назначение множественное — «ответственного» в одиночку не бывает. Вы попадаете в назначенные автоматически первым же своим ответом в диалоге.
Непрочитанные
Диалоги с флагом непрочитанного. Число на чипе приходит с сервера и считает только этот канал, исключая закрытые диалоги, — поэтому оно может не совпадать с длиной видимого списка.
Внимание
Диалоги с ручной меткой «Требует внимания». Метку ставит человек — из контекстного меню ряда или кнопкой в карточке посетителя; автоматически её не ставит ни бот, ни триггер.
Упоминания
Диалоги, в которых кто-то из коллег упомянул вас через @ во внутреннем комментарии. Упоминания в обычных ответах клиенту не существуют.
Теги
Мультивыбор из каталога тегов организации. Показываются диалоги, у которых есть ЛЮБОЙ из выбранных тегов (не все сразу). Выбранные теги всегда стоят первыми, поле поиска по тегам появляется, когда их больше восьми.
Что происходит: Каталог загружается при первом открытии попапа и кэшируется. Если админ удалил тег, он молча исчезает из фильтра. Фильтр читается из адреса страницы (?tags=…), поэтому ссылку на срез можно передать коллеге.
Ряд диалога
Показывает иконку канала, имя посетителя (в почте без имени — адрес самого треда, а не текущий email контакта), тему письма, превью последнего сообщения или «печатает», город, до трёх тегов, время последнего события, отдел и аватарки до трёх назначенных операторов. Точка у аватара — онлайн / вкладка свёрнута / оффлайн; в почте её нет.
Правый клик по ряду
Меню из четырёх действий: «Отметить прочитанным» / «Отметить непрочитанным», «Требует внимания» / «Снять «Внимание»», «Копировать ссылку» (прямая ссылка на диалог) и «Удалить диалог».
Что происходит: Удаление требует второго клика по «Да, удалить» и убирает диалог у всей организации.
Прокрутка списка
Диалоги подгружаются по 25 штук по мере прокрутки вниз. Оператор без отделов видит только диалоги без отдела; оператор с отделами — диалоги своих отделов и диалоги без отдела. Владелец и администратор видят все.