Состояния подписки
Что означает бейдж рядом с тарифом, что перестаёт работать в каждом состоянии и как из него выйти.
Активна
Период оплачен, всё работает. С привязанной картой в конце периода спишется сумма продления автоматически.
Что происходит: Если период закончился, а карты нет, организация переводится на бесплатный тариф: каналы и триггеры выключаются. С картой на списание даётся час запаса — операторов из кабинета в это время не выбрасывает.
Пробный период
Платные возможности открыты до даты в подписи «Бесплатные лимиты сбрасываются …». Места на пробном периоде добавляются бесплатно и сразу.
Что происходит: По окончании — автоматический переход на бесплатный тариф «Старт» (не на «Просрочку»): оплаченные места обнуляются, работа в кабинете продолжается с лимитами «Старта».
Просрочка
Автосписание не прошло: банк отклонил платёж. Причина отказа показана на красной плашке. Система повторяет попытку каждые 6 часов, всего до 3 попыток.
Что происходит: Операторы теряют доступ к диалогам и переписке в кабинете (сервер отвечает «Оплата не прошла»), но виджет на сайте продолжает работать и принимать обращения посетителей. Письмо о проблеме уходит владельцу и администраторам на первой неудачной попытке. Если карта отвязана и оплаты нет 7 дней, организация переводится на бесплатный тариф.
Отменена
Итог трёх неудачных списаний. Тариф сброшен на бесплатный, все каналы и триггеры выключены.
Что происходит: Операторы теряют доступ к диалогам в кабинете (сервер отвечает «Подписка отменена»), но виджет на сайте продолжает работать и принимать обращения — посетительские запросы проверку подписки не проходят вовсе. Восстанавливается кнопкой «Возобновить подписку» — после оплаты каналы и триггеры включаются обратно. Диалоги и история переписки не удаляются.
Старт
Бесплатный тариф. Кабинет работает, виджет работает, но платные возможности закрыты: вкладки «Каналы», «Шаблоны», «Отделы», «Автоматизация», «Расписание» и раздел «Аналитика» просто не показываются в меню.
Что происходит: Действует лимит диалогов за 30-дневный цикл и лимит мест по тарифу. При попытке использовать платную функцию по прямой ссылке сервер отвечает, что она доступна на другом тарифе.