Что виджет и сервер принимают, а что отклоняют: файлы, сообщения, частота, доставка, данные посетителя.
Лимиты и ограничения
Что виджет и сервер принимают, а что отклоняют. Все значения действуют на всех тарифах; если клиент упирается в лимит, виджет показывает ошибку у сообщения и предлагает повторить.
Файлы
Ограничение
Значение
Размер одного файла
до 25 МБ — проверяется и в виджете, и на сервере
Типы
изображения (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC), PDF, документы Office и ODF, архивы, TXT и CSV, аудио, видео. SVG запрещён намеренно: в нём может быть скрипт.
Несколько файлов
каждый уходит отдельным сообщением, по очереди
Частота
не больше 10 загрузок за 15 минут с одного IP — дальше «Слишком много файлов»
Время загрузки
до 120 секунд на файл, затем ошибка и кнопка «Повторить»
Сообщения
Ограничение
Значение
Длина текста
от 1 до 20 000 символов. В поле ввода ограничения нет: более длинный текст сервер отклонит, и сообщение останется с кнопкой «Повторить».
Вложений в одном сообщении
до 10
Частота отправки
до 30 сообщений в минуту с одного IP
История в окне чата
последние 100 сообщений диалога
Как доставляется сообщение
Виджет отправляет сообщение через HTTP и при сетевой ошибке повторяет попытку три раза с паузами 1, 3 и 9 секунд. Если и это не помогло — пробует отправить через открытое WebSocket-соединение и ждёт подтверждения 10 секунд. После этого сообщение помечается как неотправленное, и посетитель видит кнопку «Повторить». Таймаут одного HTTP-запроса — 15 секунд.
Данные посетителя
Ограничение
Значение
Произвольные поля
все вместе — не больше 4 КБ в JSON. Если больше, обновление отбрасывается целиком. Подробнее — правила.
Без сокета
пока WebSocket не подключён, на сервер уходят только name, email и phone; остальные поля отправятся после подключения.
Сервис
Ограничение
Значение
Загрузка конфигурации виджета
до 60 запросов в минуту с одного IP
Заблокированная организация или отменённая подписка
сервер отвечает 403, виджет не отрисовывается
Два виджета на странице
не поддерживается — создаётся только первый экземпляр
Слой изображений
просмотр картинок открывается на своём слое поверх всего, независимо от zIndex
Браузеры
Виджет работает во всех актуальных браузерах с поддержкой Shadow DOM: Chrome, Safari, Firefox, Edge, Яндекс Браузер — и в их мобильных версиях. Internet Explorer не поддерживается.